Aufgebaut ist Rocket.Chat prinzipiell wie ein IRC-Client; man kann sich zu verschiedenen, öffentlichen Kanälen verbinden oder private Konversationen für Gruppen oder einzelne Personen erstellen.
Außerdem kann Rocket.Chat durch viele verschiedene Add-Ons und Module personalisiert werden. Durch die Verwendung von WebRTC können Videokonferenzen, VoIP-Anrufe und Dateien
